00Служба информации и помощи населению города Севастополя, Севастополь

Распоряжением Правительства от 9 июня 2011 № 589 одобрена Концепция создания Национальной системы обработки обращений к органам исполнительной власти, которая предусматривает, в частности, создание республиканского в Автономной Республике Крым, областных, городских в городах Киеве и Севастополе контактных центров и обеспечение их взаимодействия с Правительственным контактным центром.
Постановлением Кабинета Министров Украины от 18 января 2012 № 21 утверждено Положение о Национальной системе обработки обращений к органам исполнительной власти и Типовое положение о контактном центре Автономной Республики Крым, области, гг. Киева и Севастополя.
Положением о Национальной системе обработки обращений к органам исполнительной власти определено, что координация деятельности, методическое обеспечение контактных центров, подготовка и ведение информационно-поискового справочника автоматизированной информационной базы обращений и другие задачи возлагаются на Правительственный контактный центр.
Распоряжением председателя Севастопольской городской государственной администрации от 25.06.2012 № 328-ОД «О создании Контактного центра г. Севастополя» принято решение о создании на базе Службы контактного центра города.
Во исполнение решения Севастопольского городского Совета от 12.09.2012 № на базе Службы создано структурное подразделение «Контактный центр г. Севастополя «Горячая линия 1563», который начал функционировать с 1 октября 2012 года.
Основной целью Службы является обеспечение постоянного информирования населения города о порядке действий при угрозе или возникновении нештатной бытовой ситуации и оказание помощи в ликвидации нарушений нормальных условий жизни и деятельности горожан, а также прием по единому телефонному номеру 1563 и через Интернет обращений граждан к органам исполнительной власти.
Основными задачами Службы являются:
Оказание экстренной помощи гражданам города при возникновении нештатной бытовой ситуации.
Координация действий аварийных и коммунальных служб города при угрозе или возникновении аварий.
Учет и анализ обращений граждан и участие в разработке предложений, направленных на ликвидацию причин возникновения нештатной бытовой ситуации или аварии.
обеспечение с помощью программно-аппаратного комплекса Национальной системы:
приема по единому телефонному номеру 1563 и через Интернет обращений заявителей;
обработка полученных обращений и их пересылка на рассмотрение органам исполнительной власти соответственно их компетенции;
информирование и консультация заявителей по нормам законодательства и актуальным вопросам государственной политики.